黟县西递镇暖心服务零距离

中新网安徽新闻6月(yuè)25日电（严盟 杨欣怡）今年以来(jīnniányǐlái)，黟县西递镇把“首问负责制(fùzézhì)”作为提升服务的关键一招，收获满满好评——321件民众事务全部按时办结，民众回访满意度达100%。 西递景区里，“递送美好”志愿服务队(fúwùduì)就像移动的“贴心管家”。他们在(zài)游客中心、牌楼广场等5个主要点位设立服务台，常备旅游指南(lǚyóuzhǐnán)、急救药品和免费饮品。今年以来，这支队伍已累计为1万余名游客提供停车引导、购票咨询、住宿推荐等服务，并(bìng)妥善处置120余起突发状况。无论是孩童(háitóng)走失还是游客突发疾病，服务队总能(zǒngnéng)第一时间响应。如今，景区投诉率下降(xiàjiàng)，在携程、美团等平台的服务好评率持续保持在98%的高位。 在基层治理方面(fāngmiàn)，西递实施“1+1+1+N”网格化管理，将全镇(zhèn)划分为6个网格单元，配备7名(míng)专职网格员和53名信息员，联合镇村干部开展常态化巡查。过去一年(yīnián)，累计化解各类事项310件，涵盖环境清理、纠纷调解、治安巡逻等民生领域，切实实现了“小事(xiǎoshì)不出格、大事不出庄”的治理目标。 针对企业(qǐyè)服务，西递镇建立了(le)领导干部“专属保姆”包保机制。镇班子成员、干部对16家重点企业和19个重点项目实施“一对一”服务，承诺“首问负责、三日反馈、办后跟踪”。以徽(yǐhuī)猿酒业(jiǔyè)为例，在得知青梅酒厂面临资金(zījīn)困境后，包保干部化身“跑腿员”，主动对接多家金融机构，深入推介企业优势，最终成功协助企业获批设备贷款，及时化解了发展危机(wēijī)。 未来，西递镇还(hái)将不断创新，用“首问负责制”这把金钥匙，打开更多(duō)便民惠企新大门。（完）